Содержание
Некоторые компании предлагают новым сотрудникам подписку на Netflix, а на дом отправляют шейный массажер и умные колонки. Адаптация нужна не только штатным специалистам, но и удаленным. Вторым даже больше, ведь они оторваны от команды и поэтому им сложнее на первых порах разобраться с инструментами и правилами компании.
- А также обязательно отправляем наш брендированный Starter pack.
- Чтобы избежать этого, нужно правильно выстроить онбординг.
- По сравнению с 2020 годом процент таких компаний вырос в 2 раза.
- Кажется, без грамотной и бережной поддержки со стороны работодателя вам точно не обойтись.
Давайте узнаем, как это делать, на примере SaaS-продукции. Несмотря на всё это, онбординг остаётся одним из наиболее недоработанных, «сырых» аспектов SaaS-продукции. Сначала на пользователя вываливают тонну всплывающих подсказок, а затем его перебрасывают в скучную панель управления.
Отправка тонны спам-уведомлений по электронной почте с темой вроде «Мы скучаем по тебе?? » вряд ли решит ваши проблемы, а вот улучшенный процесс онбординга поможет пойти навстречу клиентам и ощутимо увеличить retention. Они помогают пользователям лучше разобраться в интерфейсе продукта. Этот метод особенно актуален для приложений с множеством интерактивных объектов или сложной навигацией.
лучших практик по совершенствованию онбординга
Сарафанное радио — второй по качеству тип виральности после встроенной. Оно показывает, насколько хорош опыт взаимодействия с вашим продуктом. А ещё оно доказывает, что опыт взаимодействия с продуктом и является маркетингом роста, или growth-маркетингом.
Согласно статистическим данным, лишь 14-15% людей пользуются программным обеспечением повторно и только 3% не удаляют его в течение месяца. Общая пользовательская вовлеченность спустя 3 месяца взаимодействия с ПО составляет не более 4-5%. Это может быть один из топ-менеджеров, соучредитель компании или даже сотрудник подразделения, работе которого должен помочь проект.
Эти две концепции работают независимо друг от друга. Спросите, что заставило их остаться, постарайтесь раскрыть идеи и мотивацию, которые заставляют их возвращаться к вашему продукту. Метрика активации – это показатель того, сколько действий совершает пользователь, чтобы получить пользу от продукта. По сути, это то, что должен сделать пользователь, прежде чем получит пользу от продукта. И хотя есть много причин, по которым определенные приложения пользуются успехом; понятный, эффективный и действенный онбординг – лишь часть из них. Итак, давайте погрузимся и посмотрим, как это работает.
Определите инструменты для решения задач
Допустим, ваш сервис предназначен для управления проектами. Но часть клиентов применяет его в личных целях — для организации своих рабочих задач, а https://deveducation.com/ другая часть организует посредством сервиса работу удалённой команды. Соответственно требования у этих двух аудиторий будут несколько отличаться.
Чтобы обучение проходило естественным образом, без лишних пояснений. Главное — помочь клиенту достичь результата максимально быстро. Расскажем и покажем, как получить доступ к потенциальным клиентам, которые ушли с сайта и не оставили контактов.
Не выходят на связь до старта работы в компании
Негативная мотивация — покупки по необходимости, чтобы решить какую-то проблему. Нужно делать упор на более простое и быстрое решение проблемы с помощью продукта. Позитивная мотивация — покупки, чтобы порадовать себя, чтобы получить эмоции. Трансформационная ценность — разница между состоянием потребителя до и после использования продукта. Вам нужно понимать, какая цель у вашей аудитории, что ей более важно в вашем продукте.
Посредством онбординга нужно удовлетворить потребности обоих сегментов. Идеальный онбординг помогает клиенту адаптация новых сотрудников достичь ожидаемого успеха. При этом второстепенную роль играют цвета кнопок и содержание целевых призывов.
Вовлекающий онбординг — это знакомство с продуктом через действия. Тур необходим, чтобы пользователи быстрее сориентировались в продукте. Он может быть в виде видео, всплывающих попапов с подсказками по фичам или экранов с подсказками. Как сказала Диана, есть онбординг в первой сессии и онбординг после покупки.
После чего необходимо провести ее подробный анализ и выделить особенности потребительского поведения, оказывающего положительное воздействие на становление постоянных клиентов. К преимуществам видеоконтента следует отнести его привлекательность и простоту восприятия пользователями. Возможность за предельно короткий период времени предоставить клиенту большое количество полезной информации. Так например, эффектный запоминающийся ролик может буквально с первых минут «зацепить» человека и представить ему продукт с максимально выгодной стороны.
Пользовательские кейсы
Как устроена работа, к кому обращаться за помощью, какие задачи в первые недели нужно закрыть. Это про то, как быстро включиться в работу без вреда для проекта и личного выгорания. То, что новый сотрудник «слился», в данном случае – это абсолютно нормально. Скорее всего, он не почувствовал поддержку и вовлечение с вашей стороны, растерялся от огромного объема задач или, проще говоря, «выгорел» в первый месяц работы.
Немодальные подсказки
»-момент, вы предоставляете сочетание информации и персонализации, чтобы привести пользователя к метрике активации. »-момент может случиться в любой точке продукта, но ваша цель как дизайнера, продакт-менеджера или разработчика – сделать так, чтобы это произошло как можно быстрее. Показатель активации Pinterest – это когда пользователи сохраняют контент еженедельно в течение минимум четырех недель.
Примеры процессов онбординга: образцовые сайты
Правильный онбординг (процесс адаптации) может иметь решающее значение, когда дело доходит до опыта нового сотрудника и его успеха. Чем быстрее сотрудник сможет правильно выполнять свою работу и вносить значимый вклад, тем быстрее он сможет почувствовать себя заинтересованным и ценным членом компании. У Bookmate цель онбординга — донести до пользователя ценность продукта и вовлечь в использование продукта. Для этого они используют свайпы, а затем вовлекающий онбординг с выбором интересующих жанров. Онбординг помогает быстро показать ценность продукта, научить с ним работать иудержать пользователя.
Что такое онбординг (onboarding) и почему он так важен?
Например, если ваше приложение предназначено для работы с электронной почтой, помогите пользователю почистить свой почтовый ящик во время знакомства с продуктом. Таким образом пользователь сможет выполнить ценную для него задачу, одновременно научившись пользоваться вашим приложением. Встроенный обзор— знакомьте пользователя с одной функцией за раз, пока он вводит данные профиля или создаёт пробный проект. Таким образом, у пользователя будет какой-то наглядный результат, когда обзор (который зачастую довольно скучен) подойдёт к концу. Например, если ваш инструмент позволяет создавать сайты, предложите пользователю выбрать базовый шаблон, который он сможет корректировать по ходу знакомства с вашим продуктом.
Вероятно, не стоит отправлять приглашённого пользователя прямиком на страницу регистрации с инструкцией о том, как получить вознаграждение за проявленный интерес. Для начала объясните пользователю, зачем ему вообще ваш продукт и это вознаграждение. Тем не менее, онбординг — это отдельная функция продукта. Он требует продуманного дизайна, разработки и оптимизации. Визуальные подсказки являются важным элементом UX-дизайна, они сливаются с общим оформлением интернет-магазина.